Política de Privacidad y Cookies — Moogum

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad y Cookies se aplica al sitio web moogum.com.br, operado por:

RMNS AGENCIA DE VIAGENS LTDA - ME
CNPJ: 28.315.754/0001-50
Correo de contacto: nathalia@moogum.com.br
WhatsApp: (51) 99315-5230

Somos los responsables del tratamiento de sus datos personales cuando visita nuestro sitio web o completa nuestro formulario de contacto, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Qué datos recopilamos

a) Datos que usted nos proporciona directamente, al completar el formulario de contacto:

• Nombre
• WhatsApp
• Correo electrónico
• Empresa/marca
• Dónde vende actualmente
• Descripción de su desafío/necesidad

b) Datos recopilados automáticamente, mientras navega por el sitio web, mediante cookies y herramientas de análisis (detallado en el punto 4):

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de navegación y origen del acceso (de dónde llegó al sitio web)
• Clics en botones y enlaces (incluido el clic para contactarnos por WhatsApp)

No recopilamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual, datos biométricos), y el sitio web no está dirigido a niños ni adolescentes.

3. Para qué usamos estos datos

• Responder a su contacto y presentar una propuesta comercial;
• Entender cómo las personas usan el sitio web, para mejorarlo (páginas más visitadas, botones más clicados, tasa de conversión);
• Medir el origen y el rendimiento de las campañas de marketing y medios pagados, cuando estén activas;
• Cumplir con obligaciones legales, cuando corresponda.

Base legal: tratamos los datos del formulario con base en su consentimiento, al completarlo voluntariamente, y los datos de navegación/cookies con base en nuestro interés legítimo en entender y mejorar la experiencia del sitio web — siempre respetando sus opciones de cookies (punto 5).

4. Cookies y herramientas de terceros

Las cookies son pequeños archivos almacenados en su navegador que ayudan al sitio web a funcionar y a entender cómo se usa. Utilizamos:

• Cookies necesarias — esenciales para el funcionamiento básico del sitio web (por ejemplo, recordar preferencias durante la navegación). No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis (Google Analytics a través de Google Tag Manager) — se utilizan para entender cuántas personas visitan el sitio web, qué páginas acceden y qué botones hacen clic. Los datos se tratan de forma agregada y no tienen como objetivo identificarlo personalmente. Obtenga más información sobre cómo Google trata estos datos en policies.google.com/privacy.
• Redirección a WhatsApp — al hacer clic en "Hablar por WhatsApp", será dirigido a la plataforma WhatsApp (Meta), que tiene su propia política de privacidad.

Si en el futuro comenzamos a utilizar cookies de publicidad (por ejemplo, Meta Ads, Google Ads) para remarketing, esta política se actualizará y se añadirá un aviso de cookies con opción de aceptar/rechazar al sitio web.

Cómo administrar o desactivar las cookies

Puede bloquear o eliminar cookies directamente en la configuración de su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Desactivar las cookies de análisis no impide el uso del sitio web, pero puede limitar nuestra capacidad para entender y mejorar su experiencia.

5. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos datos con:

• Google (Google Analytics y Google Tag Manager), para medir la audiencia y el rendimiento del sitio web;
• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar el sitio web o a procesar los contactos recibidos (por ejemplo, alojamiento, correo), cuando corresponda;
• Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Los datos del formulario de contacto se conservan durante el tiempo necesario para llevar a cabo la conversación comercial y cumplir con las obligaciones legales, siendo eliminados o anonimizados después, salvo que usted continúe como cliente. Los datos de navegación (Google Analytics) siguen el período de retención configurado en la herramienta, actualmente de 14 meses — período predeterminado de GA4, ajustable en la configuración.

7. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es 100% inmune a los riesgos, pero nos comprometemos a actuar con rapidez si se identifica algún incidente de seguridad.

8. Sus derechos como titular de los datos

De acuerdo con la LGPD, usted tiene derecho a:

• Confirmar la existencia de tratamiento de sus datos;
• Acceder a sus datos;
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios;
• Solicitar la portabilidad de sus datos;
• Solicitar la eliminación de los datos tratados con base en su consentimiento;
• Revocar el consentimiento en cualquier momento;
• Ser informado sobre con quién compartimos sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por correo a nathalia@moogum.com.br o por WhatsApp (51) 99315-5230.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente, especialmente si comenzamos a utilizar nuevas herramientas de cookies o publicidad. La fecha de la última actualización siempre estará indicada en la parte superior de esta página.

10. Contacto

¿Tiene preguntas sobre esta política o sobre cómo tratamos sus datos? Hable con nosotros:

Correo electrónico: nathalia@moogum.com.br
WhatsApp: (51) 99315-5230